Posłanka Bożena Lisowska - Wystąpienie z dnia 09 września 2025 roku.

Stenogram

3. punkt porządku dziennego:

Sprawozdanie Komisji do Spraw Deregulacji oraz Komisji Finansów Publicznych o rządowym projekcie ustawy o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej (druki nr 1434 i 1546).

Poseł Bożena Lisowska:

    Panie Marszałku! Wysoki Sejmie! Rządowy projekt nowelizacji ustawy o rozpatrywaniu reklamacji wpisuje się w oczekiwania rynku finansowego. Dotychczas reklamacje składane były najczęściej w formie papierowej, a odpowiedzi wymagały odbioru korespondencji, co dla wielu obywateli było czasochłonne i uciążliwe. Nowa regulacja wprowadza obowiązek przyjmowania reklamacji w formie elektronicznej oraz uznaje odpowiedź elektroniczną za formę domyślną, chyba że klient wyraźnie poprosi o formę papierową. Dzięki temu komunikacja z instytucjami finansowymi takimi jak banki, fundusze czy towarzystwa ubezpieczeniowe stanie się szybsza i tańsza. Moje pytanie brzmi: Czy zmiana będzie miała wpływ na jakość komunikacji pomiędzy podmiotami finansowymi a odbiorcami (Dzwonek) i czy pozwoli ograniczyć koszty?